السابق
الحل
4. ستواجه الشركات مشكلات إذا لم تنسق وظائفها الداخلية تنظيم وظائف الشركة في سياق التعاون بدلاً من التنافس هي طريقة هامة لتعزيز رضا العملاء وتحقيق الربحية عرّف بالمشكلة المحتمل نشوؤها في حالة التنافس بالنسبة لكلّ من وظائف الشركات الآتية. اكتب ملخصا لطريقة تحسين رضا العملاء أو ربحية الشركة كنتيجة لتنسيق وظائف الشركة. [3.2.1] وظائف الشركة الإنتاج والتسويق التمويل والتسويق العمليات والإنتاج الإدارة والتمويل
- الإنتاج والتسويق: عدم التنسيق يؤدي لإنتاج سلع لا تناسب السوق، بينما التعاون يضمن منتجات تلبي حاجات العملاء ويزيد المبيعات.
- التمويل والتسويق: التنافس قد يقلل ميزانية التسويق، أما التنسيق فيساعد على تمويل حملات فعالة ترفع الربحية.
- العمليات والإنتاج: عدم التعاون يضعف الكفاءة، بينما التنسيق يحقق جودة مناسبة وتكاليف أقل ورضا أعلى للعملاء.
- الإدارة والتمويل: غياب التنسيق يسبب قرارات غير مدروسة ماليًا، بينما التعاون يحقق استقرارًا ماليًا وربحية أفضل.
5. تعبر الجملتان أدناه عن آراء يتبناها من لا يفهمون التسويق. اكتب فقرة مكونة من خمس جمل على الأقل لكلّ عبارة توضح سبب عدم صحة الرأي. [1.1.1] نك تقدم شركتي منتجات فائقة الجودة؛ لذا لا أحتاج إلى التسويق". "يشتكي العملاء من أن منتجاتي تفتقر إلى الجودة التي تعجبهم. أحتاج إلى التسويق لبيع منتجاتي الرديئة".
العبارة الأولى:
هذا الرأي غير صحيح لأن جودة المنتج وحدها لا تكفي، فالتسويق يعرّف العملاء بالمنتج ويبرز مميزاته ويحدد الفئة المستهدفة. ومن دون تسويق قد لا يصل المنتج الجيد إلى العملاء، مما يقلل المبيعات. لذلك تحتاج حتى المنتجات عالية الجودة إلى التسويق لتحقيق النجاح.
العبارة الثانية:
هذا الرأي غير صحيح لأن التسويق لا يُستخدم لبيع منتجات رديئة. فالمفهوم التسويقي الصحيح يبدأ بتحسين جودة المنتج لتلبية حاجات العملاء. الاعتماد على التسويق فقط مع ضعف الجودة يؤدي إلى فقدان ثقة العملاء. لذا يجب تطوير المنتج أولًا ثم تسويقه بصدق.