الحل

حل الفصل الاول مقدمة في التسويق ثالث ثانوي مسارات ف1 1445

نقاط تحقق

ناقش إجاباتك مع أحد زملائك.

1. اشرح أسباب تطور الأنشطة التسويقية بالطريقة التي تطورت بها منذ بداية القرن العشرين؟

تحسنت عمليات الإنتاج مع بداية القرن الماضي وأصبح بإمكان الشركات تصنيع المنتجات بكميات كبيرة. اضطرت كل شركة لمنافسة منافسيها ممن يطرحون المنتجات أو الخدمات نفسها أو منتجات وخدمات شبيهة ؛ لتظفر بإقناع العملاء بشراء منتجاتها.
حفزت هذه البيئة الجديدة على تنفيذ أنشطة تسويقية أساسية كالإعلان على نطاق موسع لإقناع العملاء بتمايز منتجاتها مقارنة مع منتجات المنافسين.

2. في اعتقادك ، لِمَ قد تقرر شركة الاستعانة بروبوتات المحادثة لخدمة العملاء ؟ ما مساوئ روبوتات المحادثة بالنسبة للعملاء والشركات؟

تحبّذ الشركات استخدام روبوتات المحادثة لأسباب مثل أنها أقل تكلفة نسبيًا من مقدمي خدمات العملاء من الموارد البشرية وأنها متاحة للاستخدام على مدار اليوم، وأنها أكثر جاذبية للمستهلكين الشباب المعتادين على استخدام التقنية ويرغبون في الحصول على استجابة فورية.

3. فكر في موقف لم ترضَ فيه عن منتج ما ؟ كيف كان رد فعلك؟ وما تأثيره على تصورك للشركة المنتجة؟

سيخبر العميل الآخرين بعدم رضاه عن المنتج، وفي ذلك إضرار بسمعة متجر البيع بالتجزئة وتدهور لمبيعاته مستقبلا.