السابق
الحل
مهارات ادارية الوحدة الثانية
١-ضع علامة صح امام العبارة الصحيحة وعلانة خطأ امام العبارة غير الصحيحة فيما يأتي :
١- عندما يصل أحد الاشخاص ويرغب في محادثة المدير يجب تحويل المكالمة للمدير مباشرة خطأ
٢-دليل الهاتف الخاص يحتوي على أرقام مهمة للمنظمة . ويتم الاتصال بها بشكل مستمر صح
٣-من الواجب على السكرتير اعطاء المتصل جميع المعلومات التي يطلبها عن المنظمة خطأ
٤-لابد أن يراعي السكرتير عند الاتصالات الدولية مراعاة فارق التوقيت . صح
٥-يجب على السكرتير سرعة إغلاق خط الهاتف بمجرد الانتهاء من تقديم الخدمة للمتصل خطأ
**٢-وضح الخطأ الذي وقع فيه السكرتير لكل حالة من الحالات الاتية :
| الحالة | الخطأ الذى وقع فيه السكرتير |
|---|---|
| الهاتف يرن والسكرتير منهمك في الكتابة . | عدم الإجابة السريعة للهاتف |
| السكرتير لا يبادر بالتعريف بنفسه للمتصل . | لابد من التعرف أولا على هوية المتصل |
| السكرتير يقاطع المتصل لشرح وجهة نظره . | لم يصغى للمتحدث بشكل جيد |
| السكرتير يطلب من أحد المجاورين له تدوين بيانات أحد المتصلين لأنشغال كلنا يديه . | يجب أن يمسك الهاتف باليد اليسرى ويكتب باليمنى |
| المتصل يطلب المدير فيخبره السكرتير بأن المدير غير موجود . ولا يعلم أين هو . | لم يتأكد من مكان تواجد المدير وعليه معرفة مكان تواجد المدير |
| السكرتير يبلغ المتصل بأن المنظمة سوف تطرح مناقصة في السوق قريبا . والمناقصة لم يتم الاعلان عنها رسميا | أفشاء معلومات سرية للمتصل |
