السابق
الحل
مهارات دارية
قم بالبحث فى مصادر المعاومات عن مفهوم " ولاء العميل " واعرض نتيجة بحثك على زملائك فى الفصل .
يعد ولاء العملاء الركن الاساسيي لنجاح اي منظمة و التكامل مع باقي العناصر الاخرى،حيث تعد عملية
الاحتفاظ بالزبون من القضايا الصعبة جدا بسبب التغيرات الخاصة بسايكولوجية و سلوك الزبائن.و يستخدم الولاء للاشارة الى تفصيل الزبائن لشراء منتجات منظمة محددة دون سواجا ).
وعرف الولاء بانه : ( مقياس لدرجة معاودة الشراء من علامة معينة من قبل الزبون ) واغلب المنظمات تحاول تعظيم الولاء لدى الزبائن باستخدام اساليب متنوعة وايجاد نوع من المشاركة بين الزبون والمنظمة .
